„Fraport Twin Star Airport Management“ AG – Betreiber der Flughäfen Varna und Burgas engagiert sich, den Kunden hochwertige Produkte anzubieten. Anfang 2014 startete die Fluggesellschaft ein Programm „We Care“ (Wir kümmern uns immer bereit darum, eine ausgezeichnete Dienstleistung anzubieten - We Care Always Ready to provide Excellent service) über die Verbesserung der Dienstleistungen für Passagiere an den Flughäfen Varna und Burgas.

Das Ziel des Programms ist das Niveau der Bedienung zu erhöhen und das Bewusstsein der Mitarbeiter über die Wichtigkeit der Bedienung der Passagiere zu verstärken und auf diese Art und Weise ein bequemes und angenehmes Erlebnis am Flughafen zu schaffen.

Die Fluggesellschaft hat Schulungen für über 700 Mitarbeiter des Flughafens, die direkt mit Passagieren arbeiten, und für die Führungsmannschaft durchgeführt. Die Schulungen wurden besonders für die Seeflughäfen und in Übereinstimmung mit der Professionalität und den besten Gepflogenheiten der „Fraport“ AG und anderer Flughäfen geschaffen. Kriterien für Bewertung und Empfehlung wurden mit den Beteiligten in Bezug auf die Messung der Ergebnisse erstellt.

Eine unabhängige Untersuchung hat gezeigt, dass die Passagiere die größeren Mühen zu einer ausgezeichneten Bedienung und zu einem guten Erlebnis an den Flughäfen hoch bewerten. Noch im ersten Jahr erzielte das Programm „We Care“ sehr gute Ergebnisse und ein erhöhtes Niveau der Befriedigung der Passagiere und hatte eine positive Wirkung auf die Mitarbeiter.