АО “Фрапорт Твин Стар Аерпорт Менеджмент” – оператор аэропорта Варна и аэропорта Бургас, и старается предлагать своим клиентам высококачественные услуги. В начале 2014-го года эта компания стартовала программу “Проявление заботы” – “We Care” (Проявление заботы и стремление всегда добиваться высокого уровня обслуживания -We Care Always Ready to provide Excellent service) – улучшение качества услуг, предназначенных для пассажиров в аэропортах Варна и Бургас.

Цель программы - повышение уровня обслуживания и понимания сотрудников насчет значения отношения к пассажирам и таким способом оставить хорошие впечатления от пребывания в аэропорту.

Более 700 сотрудников в двух аэропортах, работающих с пассажирами непосредственно, в т.ч. и руководители, прошли обучение. Обучение было разработано специально для аэропортов на морском побережье и в соответствии с экспертным опытом и лучшими достижениями Фрапорт АГ и других аэропортов. Критерии оценки и рекомендации были созданы вместе с участниками для измерения результатов.

Независимое обследование установило, что пассажиры высоко оценили прилагаемые усилия для отличного обслуживания и приятного пребывания здесь. Еще в течение первого года программа “Проявление заботы” привела к очень хорошим результатам и повышению степени удовлетворенности пассажиров и положительно сказалась на мотивации сотрудников.